Manajemen pemasaran: Perbedaan antara revisi
Mengganti definisi dengan kutipan sumber ter-update dan menambah bagian referensi. Mengingat definisi operasional harus selalu mengikuti perkembangan terbaru. |
|||
| (27 revisi perantara oleh 20 pengguna tidak ditampilkan) | |||
| Baris 1: | Baris 1: | ||
{{Pemasaran}} |
|||
'''Manajemen pemasaran''' adalah proses penetapan tujuan-tujuan [[pemasaran]] bagi suatu [[organisasi]] (mempertimbangkan sumber daya internal dan peluang pasar), [[perencanaan]] dan pelaksanaan aktivitas untuk memenuhi tujuan-tujuan tersebut, dan mengukur kemajuan ke arah pencapaiannya.<ref>American Marketing Association. ''AMA Dictionary.'' <http://www.commonlanguage.wikispaces.net/Marketing+Management> (dikutip pada 29 Januari 2016)</ref> |
|||
'''Manajemen pemasaran''' adalah penetapan tujuan-tujuan [[pemasaran]] produk bagi suatu [[organisasi]] (dengan mempertimbangkan sumber daya internal dan peluang pasar), [[perencanaan]], dan pelaksanaan aktivitas untuk memenuhi tujuan-tujuan tersebut, dan mengukur kemajuan ke arah pencapaiannya.<ref>{{cite web|url=http://www.commonlanguage.wikispaces.net/Marketing+Management |work=American Marketing Association |title=AMA Dictionary |accessdate=29-01-2016 |language=bahasa Inggris |quote=Marketing management (or management of marketing) is the process of setting marketing goals for an organization (considering internal resources and market opportunities), the planning and execution of activities to meet these goals, and measuring progress toward their achievement.}}</ref> |
|||
Globalisasi telah mendorong beberapa perusahaan untuk memasarkan produk di luar negara asal mereka. [[Pemasaran global|Pemasaran internasional]] merupakan bagian dari strategi pemasaran perusahaan-perusahaan tersebut.<ref>{{cite book|title=International Marketing |url=https://archive.org/details/nlsiu.658.8.jos.20762 |last=Joshi |first=Rakesh Mohan |year=2005 |publisher=[[Oxford University Press]] |language=bahasa Inggris |location=New Delhi & New York}}</ref> Manajer pemasaran sering bertanggung jawab untuk mempengaruhi tingkat, waktu, dan komposisi permintaan pelanggan. Hal itu berlaku tidak pada semua kasus karena peran seorang manajer pemasaran dapat bervariasi sangat signifikan berdasarkan ukuran bisnis, [[budaya organisasi]], dan konteks [[industri]]. Sebagai contoh, dalam sebuah perusahaan produk konsumen besar, manajer pemasaran dapat bertindak sebagai manajer umum dari keseluruhan produk yang menjadi tugasnya.<ref>{{cite book | first1 = Philip |last1=Kotler |
|||
Perusahaan yang sudah mulai mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yang terlibat di dalamnya. Cara dan falsafah baru ini disebut "Konsep Pemasaran". |
|||
| authorlink2=Kevin Lane Keller |first2=Kevin Lane |last2=Keller |
|||
| title = Marketing Management | url = https://archive.org/details/marketingmanagem00phil |edition=12th |
|||
| publisher = [[Pearson Prentice Hall]] |
|||
| year = 2006 |
|||
| isbn = 0-13-145757-8 | authorlink1 = Philip Kotler |language=bahasa Inggris}}</ref> Untuk menciptakan strategi manajemen pemasaran yang efektif dan efisien, perusahaan harus memiliki pemahaman mendetail dan [[Objektivitas (filsafat)|objektif]] mengenai bisnis mereka sendiri dan [[pasar]] tempat mereka beroperasi.<ref name="Clancy&Krieg">{{cite book |
|||
| last = Clancy |
|||
| first = Kevin J. |
|||
|author2=Peter C. Kriegafsd |
|||
| title = Counter intuitive Marketing |
|||
| url = https://archive.org/details/counterintuitive00clan |
|||
| publisher = [[Free Press (publisher)|The Free Press]] |
|||
| year = 2000 |
|||
| isbn = 0-684-85555-0 }}</ref> Dalam menganalisis permasalahan-permasalahan ini, bidang manajemen pemasaran sering tumpang-tindih bidang [[perencanaan strategis]]. |
|||
== |
== Struktur == |
||
Sebagai falsafah [[bisnis]], konsep [[pemasaran]] bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan berorientasi kepada kebutuhan konsumen. Hal ini secara asasi berbeda dengan falsafah [[bisnis]] terdahulu yang berorientasi pada produk, dan penjualan. |
|||
Manajemen pemasaran menggunakan berbagai alat dari [[ilmu ekonomi]] dan [[Manajemen strategis|strategi kompetitif]] untuk menganalisis konteks industri yang terkait dengan operasi perusahaan. Termasuk di dalamnya [[Analisis lima kekuatan Porter|lima kekuatan Porter]], analisis kelompok kompetitor strategis, dan analisis [[rantai nilai]].<ref name="PorterCS">{{cite book |
|||
Secara definitif dapatlah dikatakan bahwa: |
|||
| last = Porter | first = Michael |
|||
'''Konsep Pemasaran''' adalah sebuah ''falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan'' (Stanton, 1978). |
|||
| title = Competitive Strategy (revised ed.) |
|||
| publisher = [[Free Press (publisher)|The Free Press]] |
|||
| year = 1998 |
|||
| isbn = 0-684-84148-7 | language=bahasa Inggris |
|||
}}</ref> Tergantung pada industrinya, konteks regulasi mungkin juga penting untuk dipelajari secara rinci. |
|||
Dalam analisis kompetitor, pemasar membentuk data profil rinci dari setiap kompetitor di pasar, dengan fokus terutama pada kekuatan dan kelemahan kompetitif relatif mereka menggunakan [[analisis SWOT]]. Manajer pemasaran akan mempelajari struktur biaya, sumber keuntungan, sumber daya dan kompetensi, posisi kompetitif dan diferensiasi produk, tingkat integrasi vertikal, riwayat respon terhadap perkembangan industri, dan faktor lainnya dari setiap kompetitor. |
|||
Tiga unsur konsep pemasaran: |
|||
# Orientasi pada [[Konsumen]] |
|||
== Proses Manajemen Pemasaran == |
|||
# Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral |
|||
Proses manajemen pemasaran terdiri dari analisis peluang-peluang pasar, penelitian dan pemilihan pasar sasaran, pengembangan strategi pasar, perencanaan taktik pemasaran, dan pelaksanaan serta pengendalian upaya pemasaran.<ref> Kotler, Philip. (1999). ''Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian Jilid 1''(Edisi Keenam). Jakarta: Erlangga.</ref> |
|||
# Kepuasan Konsumen |
|||
=== Meneliti dan Memilih Pasar Sasaran === |
|||
# |
|||
Praktik pemasaran modern membagi pasar menjadi segmen-segmen pasar utama, mengevaluasi segmen-segmen itu, memilih dan menetapkan segmen tertentu sebagai sasaran dan memutuskan penempatan (positioning) perusahaan dalam setiap pasar. |
|||
# |
|||
[[Segmentasi pasar]] yaitu pemecahan seluruh pasar (yang terlalu besar untuk dilayani) menjadi segmen-segmen yang mempunyai kesamaan sifat-sifat. Ide pokoknya adalah bahwa perusahaan-perusahaan dewasa ini harus memilih secara cermat, bukan hanya para konsumen yang menjadi sasaran mereka, tetapi juga pesaing. Dalam era pasar yang mengalami pertumbuhan lambat, perencanaan yang berkaitan dengan pesaing sama pentingnya dengan perencanaan yang berkaitan dengan para konsumen. |
|||
# |
|||
# |
|||
=== Perencanaan Strategi Pemasaran === |
|||
[[Strategi pemasaran]] adalah logika pemasaran, dan berdasarkan itu, unit bisnis diharapkan untuk mencapai sasaran-sasaran pemasarannya. Strategi pemasaran terdiri dari pengambilan keputusan tentang biaya pemasaran dari perusahaan, bauran pemasaran, dan lokasi pemasaran. Manajemen pemasaran harus memutuskan biaya yang perlu dikeluarkan untuk pemasaran dan bagaimana mengalokasikan seluruh anggaran biaya pemasaran untuk berbagai alat dalam bauran pemasaran. Bauran pemasaran adalah campuran dari variabel-variabel pemasaran yang dapat dikendalikan yang digunakan oleh suatu perusahaan untuk mengejar tingkat penjualan yang diinginkan dalam pasar sasaran. |
|||
* |
|||
Setelah sebuah produk dilempar ke pasar sesuai dengan strategi pemasarana awal, akan dibutuhkan perubahan dalam strategi. Strategi akan berbeda sesuai dengan peranan perusahaan tersebut dalam pasar, apakah sebagai perusahaan yang memimpin, penantang, pengikut atau penggarap relung pasar. |
|||
* |
|||
* |
|||
=== Merencanakan Program Pemasaran === |
|||
Variabel paling mendasar dari pemasaran adalah ''produk'', yang merupakan tawaran nyata kepada pasar meliputi ciri-ciri dan wujud produk, kemasan, merk, dan kebijakan pelayanannya. |
|||
Variabel penting lainnya yaitu ''harga'', yakni jumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk memperoleh produk tersebut. Harga perlu disesuaikan dengan nilai produk yang ditawarkan menurut pandangan pelanggan, atau para pelanggan lain akan beralih ke pesaing lainnya untuk memilih produk mereka. |
|||
Variabel berikutnya yaitu ''tempat'' karena menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk membuat produk tersedia dan dapat diperoleh bagi konsumen sasaran. Perusahaan perlu memahami berbagai tipe pedagang eceran, pembeli grosir, dan perusahaan-perusahaan distribusi fisik dan bagimana mereka membuat berbagai keputusan. |
|||
Variabel berikutnya yaitu ''promosi'' yang menunjuk pada berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan kebaikan produknya dan membujuk para pelanggan dan konsumen sasaran untuk membeli produk tersebut. |
|||
=== Mengorganisasi, Melaksanakan, dan Mengendalikan Usaha Pemasaran === |
|||
Suatu perencanaan tidak akan berarti kecuali jika rencana tersebut dilaksanakan. Oleh karena itu perusahaan harus merancang organisasi pemasaran yang mampu melaksanakan rencana pemasaran tersebut. Efektivitas bagian pemasaran tergantung bukan hanya pada soal bagaimana bagian itu dibentuk tetapi pada bagaimana personalianya dipilih, dilatih, diarahkan, dimotivasi, dan dievaluasi. Perusahaan perlu menganalisis secara berkala profitabilitas nyata dari berbagai produk, kelompok pelanggan, saluran perdagangan dan besarnya pesanan. |
|||
=== Arti Penting Perencanaan Pemasaran === |
|||
Tidak dipungkiri bahwa perencanaan pemasaran penting. Kemampuan Anda untuk memperoleh keuntungan penjualan dipengaruhi oleh ratusan faktor internal dan eksternal yang saling berinteraksi dalam cara yang kompleks. Keuntungan penjualan dapat disimpulkan dalam empat poin berikut:<ref name=":0">{{Cite book|last=Tumpal|first=Daniel|date=2014|url=http://repository.ut.ac.id/4850/|title=Perencanaan Pemasaran|location=Jakarta|publisher=Universitas Terbuka|isbn=978-979-011-190-5|volume=1|pages=1–44|language=en}}</ref> |
|||
* memaksimalkan pendapatan (revenue); |
|||
* memaksimalkan keuntungan; |
|||
* memaksimalkan Return on Investment; |
|||
* dan meminimalkan biaya. |
|||
Perencanaan pemasaran diperlukan untuk mengatasi meningkatnya tekanan kompetisi, kompleksitas lingkungan, dan cepatnya perubahan teknologi. Selain itu perencanaan pemasaran berguna untuk: <ref name=":0" /> |
|||
* para pemasar; |
|||
* para atasan; |
|||
* para fungsi non pemasaran; |
|||
* para bawahan; |
|||
* membantu mengidentifikasi sumber-sumber keuntungan kompetitif; |
|||
* menekankan pada pendekatan terorganisir; |
|||
* mengembangkan spesifikasi perusahaan; |
|||
* memastikan konsistensi hubungan bisnis; |
|||
* memberikan informasi bisnis; |
|||
* mencari sumber daya; |
|||
* mendapatkan dukungan; |
|||
* mendapatkan komitmen bisnis; |
|||
* menetapkan sasaran dan strategi. |
|||
== Lihat pula == |
|||
* [[Manajemen strategis]] |
|||
== Referensi == |
== Referensi == |
||
<references /> |
<references /> |
||
== Bacaan lanjutan == |
|||
* {{cite book |
|||
|last=Lenskold |
|||
|first=James D. |
|||
|title=The Path to Campaign, Customer, and Corporate Profitability by James D. Lenskold |
|||
|url=http://books.google.com/?id=-ByzlitSB9QC&dq=Lenskold,+Jim.+Marketing+ROI.+Marketing+ROI:+The+Path+to+Campaign,+Customer,+and+Corporate+Profitability+By+James+Lenskold |
|||
|publisher=McGraw-Hill Professional |
|||
|year=2003 |
|||
|accessdate=2008-11-03 |
|||
|isbn=0-07-141363-4 |
|||
|ref=james_lenskold}} |
|||
* {{cite book |
|||
|last=Patterson |
|||
|first=Laura |
|||
|title=Marketing Metrics in Action: Creating a Performance-Driven Marketing Organization |
|||
|url= |
|||
|publisher=Racom Communications |
|||
|year=2008 |
|||
|accessdate=2008-11-03 |
|||
|isbn=978-1-933199-15-3 |
|||
|ref=laura_patterson}} |
|||
* {{cite book |
|||
|first=AS|last=Masi, R. J.; Weidner, C. K |
|||
|title=Organizational culture, distribution and amount of control, and perceptions of quality. Group & Organization Management |
|||
|url= |
|||
|publisher= |
|||
|year=1995 |
|||
|accessdate=2008-11-03 |
|||
|isbn= |
|||
|doi=10.1177/1059601195202004 |
|||
|ref=klein}} |
|||
{{manajemen}} |
|||
{{Authority control}} |
|||
[[Kategori:Bisnis]] |
[[Kategori:Bisnis]] |
||
Revisi terkini sejak 12 Desember 2023 03.38
| Pemasaran |
|---|
Manajemen pemasaran adalah penetapan tujuan-tujuan pemasaran produk bagi suatu organisasi (dengan mempertimbangkan sumber daya internal dan peluang pasar), perencanaan, dan pelaksanaan aktivitas untuk memenuhi tujuan-tujuan tersebut, dan mengukur kemajuan ke arah pencapaiannya.[1]
Globalisasi telah mendorong beberapa perusahaan untuk memasarkan produk di luar negara asal mereka. Pemasaran internasional merupakan bagian dari strategi pemasaran perusahaan-perusahaan tersebut.[2] Manajer pemasaran sering bertanggung jawab untuk mempengaruhi tingkat, waktu, dan komposisi permintaan pelanggan. Hal itu berlaku tidak pada semua kasus karena peran seorang manajer pemasaran dapat bervariasi sangat signifikan berdasarkan ukuran bisnis, budaya organisasi, dan konteks industri. Sebagai contoh, dalam sebuah perusahaan produk konsumen besar, manajer pemasaran dapat bertindak sebagai manajer umum dari keseluruhan produk yang menjadi tugasnya.[3] Untuk menciptakan strategi manajemen pemasaran yang efektif dan efisien, perusahaan harus memiliki pemahaman mendetail dan objektif mengenai bisnis mereka sendiri dan pasar tempat mereka beroperasi.[4] Dalam menganalisis permasalahan-permasalahan ini, bidang manajemen pemasaran sering tumpang-tindih bidang perencanaan strategis.
Struktur[sunting | sunting sumber]
Manajemen pemasaran menggunakan berbagai alat dari ilmu ekonomi dan strategi kompetitif untuk menganalisis konteks industri yang terkait dengan operasi perusahaan. Termasuk di dalamnya lima kekuatan Porter, analisis kelompok kompetitor strategis, dan analisis rantai nilai.[5] Tergantung pada industrinya, konteks regulasi mungkin juga penting untuk dipelajari secara rinci.
Dalam analisis kompetitor, pemasar membentuk data profil rinci dari setiap kompetitor di pasar, dengan fokus terutama pada kekuatan dan kelemahan kompetitif relatif mereka menggunakan analisis SWOT. Manajer pemasaran akan mempelajari struktur biaya, sumber keuntungan, sumber daya dan kompetensi, posisi kompetitif dan diferensiasi produk, tingkat integrasi vertikal, riwayat respon terhadap perkembangan industri, dan faktor lainnya dari setiap kompetitor.
Proses Manajemen Pemasaran[sunting | sunting sumber]
Proses manajemen pemasaran terdiri dari analisis peluang-peluang pasar, penelitian dan pemilihan pasar sasaran, pengembangan strategi pasar, perencanaan taktik pemasaran, dan pelaksanaan serta pengendalian upaya pemasaran.[6]
Meneliti dan Memilih Pasar Sasaran[sunting | sunting sumber]
Praktik pemasaran modern membagi pasar menjadi segmen-segmen pasar utama, mengevaluasi segmen-segmen itu, memilih dan menetapkan segmen tertentu sebagai sasaran dan memutuskan penempatan (positioning) perusahaan dalam setiap pasar. Segmentasi pasar yaitu pemecahan seluruh pasar (yang terlalu besar untuk dilayani) menjadi segmen-segmen yang mempunyai kesamaan sifat-sifat. Ide pokoknya adalah bahwa perusahaan-perusahaan dewasa ini harus memilih secara cermat, bukan hanya para konsumen yang menjadi sasaran mereka, tetapi juga pesaing. Dalam era pasar yang mengalami pertumbuhan lambat, perencanaan yang berkaitan dengan pesaing sama pentingnya dengan perencanaan yang berkaitan dengan para konsumen.
Perencanaan Strategi Pemasaran[sunting | sunting sumber]
Strategi pemasaran adalah logika pemasaran, dan berdasarkan itu, unit bisnis diharapkan untuk mencapai sasaran-sasaran pemasarannya. Strategi pemasaran terdiri dari pengambilan keputusan tentang biaya pemasaran dari perusahaan, bauran pemasaran, dan lokasi pemasaran. Manajemen pemasaran harus memutuskan biaya yang perlu dikeluarkan untuk pemasaran dan bagaimana mengalokasikan seluruh anggaran biaya pemasaran untuk berbagai alat dalam bauran pemasaran. Bauran pemasaran adalah campuran dari variabel-variabel pemasaran yang dapat dikendalikan yang digunakan oleh suatu perusahaan untuk mengejar tingkat penjualan yang diinginkan dalam pasar sasaran. Setelah sebuah produk dilempar ke pasar sesuai dengan strategi pemasarana awal, akan dibutuhkan perubahan dalam strategi. Strategi akan berbeda sesuai dengan peranan perusahaan tersebut dalam pasar, apakah sebagai perusahaan yang memimpin, penantang, pengikut atau penggarap relung pasar.
Merencanakan Program Pemasaran[sunting | sunting sumber]
Variabel paling mendasar dari pemasaran adalah produk, yang merupakan tawaran nyata kepada pasar meliputi ciri-ciri dan wujud produk, kemasan, merk, dan kebijakan pelayanannya. Variabel penting lainnya yaitu harga, yakni jumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk memperoleh produk tersebut. Harga perlu disesuaikan dengan nilai produk yang ditawarkan menurut pandangan pelanggan, atau para pelanggan lain akan beralih ke pesaing lainnya untuk memilih produk mereka. Variabel berikutnya yaitu tempat karena menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk membuat produk tersedia dan dapat diperoleh bagi konsumen sasaran. Perusahaan perlu memahami berbagai tipe pedagang eceran, pembeli grosir, dan perusahaan-perusahaan distribusi fisik dan bagimana mereka membuat berbagai keputusan. Variabel berikutnya yaitu promosi yang menunjuk pada berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan kebaikan produknya dan membujuk para pelanggan dan konsumen sasaran untuk membeli produk tersebut.
Mengorganisasi, Melaksanakan, dan Mengendalikan Usaha Pemasaran[sunting | sunting sumber]
Suatu perencanaan tidak akan berarti kecuali jika rencana tersebut dilaksanakan. Oleh karena itu perusahaan harus merancang organisasi pemasaran yang mampu melaksanakan rencana pemasaran tersebut. Efektivitas bagian pemasaran tergantung bukan hanya pada soal bagaimana bagian itu dibentuk tetapi pada bagaimana personalianya dipilih, dilatih, diarahkan, dimotivasi, dan dievaluasi. Perusahaan perlu menganalisis secara berkala profitabilitas nyata dari berbagai produk, kelompok pelanggan, saluran perdagangan dan besarnya pesanan.
Arti Penting Perencanaan Pemasaran[sunting | sunting sumber]
Tidak dipungkiri bahwa perencanaan pemasaran penting. Kemampuan Anda untuk memperoleh keuntungan penjualan dipengaruhi oleh ratusan faktor internal dan eksternal yang saling berinteraksi dalam cara yang kompleks. Keuntungan penjualan dapat disimpulkan dalam empat poin berikut:[7]
- memaksimalkan pendapatan (revenue);
- memaksimalkan keuntungan;
- memaksimalkan Return on Investment;
- dan meminimalkan biaya.
Perencanaan pemasaran diperlukan untuk mengatasi meningkatnya tekanan kompetisi, kompleksitas lingkungan, dan cepatnya perubahan teknologi. Selain itu perencanaan pemasaran berguna untuk: [7]
- para pemasar;
- para atasan;
- para fungsi non pemasaran;
- para bawahan;
- membantu mengidentifikasi sumber-sumber keuntungan kompetitif;
- menekankan pada pendekatan terorganisir;
- mengembangkan spesifikasi perusahaan;
- memastikan konsistensi hubungan bisnis;
- memberikan informasi bisnis;
- mencari sumber daya;
- mendapatkan dukungan;
- mendapatkan komitmen bisnis;
- menetapkan sasaran dan strategi.
Lihat pula[sunting | sunting sumber]
Referensi[sunting | sunting sumber]
- ^ "AMA Dictionary". American Marketing Association (dalam bahasa bahasa Inggris). Diakses tanggal 29-01-2016.
Marketing management (or management of marketing) is the process of setting marketing goals for an organization (considering internal resources and market opportunities), the planning and execution of activities to meet these goals, and measuring progress toward their achievement.
- ^ Joshi, Rakesh Mohan (2005). International Marketing (dalam bahasa bahasa Inggris). New Delhi & New York: Oxford University Press.
- ^ Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane (2006). Marketing Management (dalam bahasa bahasa Inggris) (edisi ke-12th). Pearson Prentice Hall. ISBN 0-13-145757-8.
- ^ Clancy, Kevin J.; Peter C. Kriegafsd (2000). Counter intuitive Marketing. The Free Press. ISBN 0-684-85555-0.
- ^ Porter, Michael (1998). Competitive Strategy (revised ed.) (dalam bahasa bahasa Inggris). The Free Press. ISBN 0-684-84148-7.
- ^ Kotler, Philip. (1999). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian Jilid 1(Edisi Keenam). Jakarta: Erlangga.
- ^ a b Tumpal, Daniel (2014). Perencanaan Pemasaran (dalam bahasa Inggris). 1. Jakarta: Universitas Terbuka. hlm. 1–44. ISBN 978-979-011-190-5.
Bacaan lanjutan[sunting | sunting sumber]
- Lenskold, James D. (2003). The Path to Campaign, Customer, and Corporate Profitability by James D. Lenskold. McGraw-Hill Professional. ISBN 0-07-141363-4. Diakses tanggal 2008-11-03.
- Patterson, Laura (2008). Marketing Metrics in Action: Creating a Performance-Driven Marketing Organization. Racom Communications. ISBN 978-1-933199-15-3.
- Masi, R. J.; Weidner, C. K, AS (1995). Organizational culture, distribution and amount of control, and perceptions of quality. Group & Organization Management. doi:10.1177/1059601195202004.
| Perpustakaan nasional | |
|---|---|
| Lain-lain | |
