ISO 9001

ISO 9001 merupakan standar internasional di bidang sistem manajemen mutu, versi paling mutakhir standar ini adalah ISO 9001:2008. ISO 9001 berisi persyaratan-persyaratan sebuah sistem manajemen mutu. Suatu lembaga/organisasi yang telah mendapatkan sertifikasi (pengakuan dari pihak lain yang independen) ISO, dapat dikatakan telah memenuhi persyaratan internasional dalam hal manajemen penjaminan mutu produk/jasa yang dihasilkannya.

Generic Generic berarti standar yang sama dapat diterapkan pada berbagai organisasi, besar atau pun kecil, apapun product dan layanannya, dalam sembarang actifitas suatu sektor, dan apakah itu adalah perusahaan business, layanan public atau departemen pemerintahan.

Sistem manajemen mengacu pada apa yang organisasi lakukan untuk mengelola proses, atau aktivitas, sehingga produk atau jasa memenuhi tujuan yang telah ditetapkannya sendiri, seperti:

• Memenuhi persyaratan kualitas pelanggan,
• Sesuai dengan peraturan, atau
• tujuan lingkungan.