Infomedia Nusantara

PT Infomedia Nusantara

Berkas:Infomedia Official Logo 2020.png
Jenis	Perusahaan swasta
Didirikan	20 Juni 1984
Kantor pusat	Jakarta, Indonesia
Jasa	Customer Relationship Management and Shared Service Operation
Induk	TelkomMetra (51%) Telkom Indonesia (49%)
Anak usaha	PT Infomedia Solusi Humanika
Situs web	http://www.infomedia.co.id

Berkas:Infomedia (2014).png

Logo lama Infomedia

Sejarah Perusahaan

Tahun 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT Infomedia Nusantara (Infomedia) menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di Indonesia. Dibawah subdivisi Elnusa GTDI dari anak perusahaan Pertamina, Infomedia telah menerbitkan Buku Petunjuk Telepon Yellow Pages. Perkembangan yang tercatat selanjutnya adalah berdirinya PT Elnusa Yellow Pages pada tahun 1984 yang berubah nama pada tahun 1995 menjadi PT Infomedia Nusantara pada saat Telkom menanamkan investasi.

Perjalanan bisnis Infomedia mulai berkembang menjadi penyedia layanan Contact Center pada tahun 2000 dengan solusi yang meliputi: voice based (inbound dan outbound call), Applied Interactive voice Response (IVR) Technology dan Managed Call Center Operation. Di tahun 2013 Infomedia mengukuhkan diri menjadi penyedia layanan Business Process Outsourcing dan dengan akselerasi digital business di tahun-tahun berikutnya Infomedia mengembangkan solusi digital Enterprise Shared Service 'SharedVis' serta pengembangan pada fungsi Customer Relationship Management.

Profil Perusahaan

Infomedia merupakan anak perusahaan Telkom Indonesia yang fokus pada Layanan Business Process Outsourcing. Komposisi pemegang saham Infomedia hingga saat ini yaitu Telkom Indonesia (49%) dan Multimedia Nusantara (Telkom Metra) (51%).

Infomedia berkomitmen menjadi mitra usaha yang tumbuh dan turut mengembangkan usaha di era kemutakhiran teknologi. Kinerja perusahaan diperkuat oleh dukungan Telkom Group dalam membangun sistem serta infrastruktur digital dan tenaga ahli yang telah terbukti selama lebih dari 2 dekade perjalanan bisnisnya. Dengan berkembangnya teknologi dan kebutuhan industri terhadap layanan pelanggan serta pengelolaan Back Office secara digital, Infomedia mempertajam portofolio bisnis perusahaan  sebagai berikut :

1. Customer Relationship Management
2. Shared Service Operation

Mengusung tagline "Your Digital CX Partner", Infomedia menjadi mitra bisnis bagi pelanggan yang memberikan customer experience dalam setiap journey yang dilakukan. Value yang di usung yakni: Digital, best Experience and partnership value (grow together).

Portofolio Perusahaan

1. Customer Relationship Management (CRM); Menjadi market leader di industry contact center, Infomedia telah secara berkelanjutan mengembangkan solusi manajemen pelayanan pelanggan (CRM) yang dimiliki ke arah digital. Dengan mengadopsi perkembangan teknologi dan infrastruktur terkini, sesuai tren dan tuntutan pasar, Infomedia mengembangkan cakupan layanannya sebagai penyedia solusi digital Customer Experience. Layanan : CRM Consulting; CRM Application; CRM Solution
2. Shared Service Operation (SSO); Digitalisasi back-end process juga menjadi kapabilitas Infomedia dalam menyediakan layanan business process secara menyeluruh. Layanan : SSO Consulting; SSO Application; SSO Solution