Mutu layanan

Quality of Service (disingkat menjadi QoS) merupakan mekanisme jaringan yang memungkinkan aplikasi-aplikasi atau layanan dapat beroperasi sesuai dengan yang diharapkan.

Kinerja jaringan komputer dapat bervariasi akibat beberapa masalah, seperti halnya masalah bandwidth, latency dan jitter, yang dapat membuat efek yang cukup besar bagi banyak aplikasi. Sebagai contoh, komunikasi suara (seperti VoIP atau IP Telephony) serta video streaming dapat membuat pengguna frustrasi ketika paket data aplikasi tersebut dialirkan di atas jaringan dengan bandwidth yang tidak cukup, dengan latency yang tidak dapat diprediksi, atau jitter yang berlebih. Fitur Quality of Service (QoS) ini dapat menjadikan bandwidth, latency, dan jitter dapat diprediksi dan dicocokkan dengan kebutuhan aplikasi yang digunakan di dalam jaringan tersebut yang ada.

Contoh sebuah game centre dengan beberapa PC client dengan user yang berbeda karakteristiknya, seperti streaming YOUTUBE, game online, donwload multimedia, dll. Game online tidak membutuhkan bandwidth yang besar, tetapi latency yang stabil. Sebaliknya download multimedia membutuhkan bandwidth yang besar tetapi kesetabilan latency tidak begitu signifikan apalagi dengan download manager ke beberapa situs yang mendukung pause-resume.